Allgemeine Geschäfts­bedingungen

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen SwiTech Solution (Shadman Syed, Schweiz; nachfolgend «SwiTech Solution», «ich» oder «Anbieter») und dem Kunden (nachfolgend «Kunde», «du») über Beratungs-, Konzeptions-, Automatisierungs- und damit zusammenhängende Dienstleistungen sowie für die Nutzung dieser Website und damit verbundene Anfragen.

1.2 Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, SwiTech Solution stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1.3 Das Angebot richtet sich in erster Linie an Unternehmen, Selbständige und Organisationen (B2B). Verträge schliesse ich nur mit volljährigen Personen ab 18 Jahren oder mit Unternehmen ab. Mit der Anfrage bzw. Beauftragung bestätigt der Kunde, mindestens 18 Jahre alt und handlungsfähig bzw. zur Vertretung des Unternehmens berechtigt zu sein.

1.4 Ist der Kunde Konsumentin oder Konsument (Verbraucher), d. h. schliesst er den Vertrag zu Zwecken ab, die überwiegend weder seiner gewerblichen noch seiner selbständigen beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, unberührt. Bestimmungen dieser AGB (insbesondere zu Abnahme, Mängelrechten, Haftung und Gerichtsstand) gelten gegenüber Verbrauchern nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

1.5 Widerrufsrecht: Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU bzw. im EWR kann bei Verträgen, die ausschliesslich über Fernkommunikationsmittel geschlossen werden, ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen. Besteht ein solches Recht, informiere ich vor Vertragsabschluss gesondert darüber, einschliesslich Muster-Widerrufsformular. Nach schweizerischem Recht besteht für online abgeschlossene Dienstleistungsverträge kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.

2. Anbieter

Weitere Angaben: Impressum.

3. Leistungen

3.1 Das Angebot von SwiTech Solution umfasst insbesondere:

• Workflow-Automatisierung (z. B. Agents für Verkauf, Marketing, Support und Finanzen) — Analyse von Prozessen sowie Umsetzung und Anpassung automatisierter Workflows
• Erstgespräche / Beratung — derzeit teilweise kostenlos als Einstieg; künftig ggf. kostenpflichtig
• Software / Plattform — insbesondere SwiCromAI (Beta), soweit separat zugänglich gemacht
• Kostenlose Ressourcen (z. B. Checklisten, Vorlagen, Guides) — unverbindlich und ohne Gewähr; sie ersetzen keine individuelle Prüfung

3.2 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer sonstigen schriftlichen Vereinbarung (E-Mail genügt).

3.3 SwiTech Solution ist berechtigt, Teilleistungen zu erbringen und Unterauftragnehmer einzubeziehen, soweit dies für die Leistungserbringung zweckmässig ist (siehe Ziff. 10).

3.4 Angaben auf der Website (Beschreibungen, Workflows, Beispiele) sind unverbindlich und dienen der Information, sofern nicht ausdrücklich als verbindliches Angebot gekennzeichnet.

4. Vertragsabschluss

4.1 Anfragen über die Website, Formulare oder E-Mail stellen noch kein verbindliches Angebot des Kunden und keine Annahme durch SwiTech Solution dar.

4.2 Ein Vertrag kommt zustande durch:

• eine schriftliche Auftragsbestätigung von SwiTech Solution, oder
• die Annahme eines von SwiTech Solution unterbreiteten Angebots durch den Kunden (schriftlich / per E-Mail), oder
• die tatsächliche Aufnahme der Leistungserbringung nach gegenseitiger Bestätigung des Scopes.

4.3 Ich behalte mir vor, Anfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere bei fehlender Passung, aus Kapazitätsgründen oder bei unklaren Anforderungen.

5. Preise und Zahlung

5.1 Preise werden individuell «auf Anfrage» bzw. im Angebot ausgewiesen und verstehen sich — sofern nicht anders angegeben — in CHF. SwiTech Solution ist derzeit nicht im MWST-Register eingetragen und weist daher keine Mehrwertsteuer aus. Ändert sich dies, wird die gesetzliche Mehrwertsteuer im Angebot gesondert ausgewiesen. Im Ausland anfallende Steuern oder Abgaben (z. B. im Reverse-Charge-Verfahren) trägt der Kunde.

5.2 Sofern nicht anders vereinbart, sind Rechnungen innert 14 Tagen netto zahlbar.

5.3 Bei Zahlungsverzug ist SwiTech Solution berechtigt, Leistungen auszusetzen und Verzugszinsen sowie angemessene Mahnkosten zu verlangen, soweit gesetzlich zulässig.

5.4 Zusatzaufwände ausserhalb des vereinbarten Scopes (z. B. zusätzliche Workflows, geänderte Anforderungen, Wartezeiten wegen fehlender Mitwirkung) können nach Aufwand bzw. nach Nachtrag angeboten und verrechnet werden.

5.5 Kostenlose Leistungen (z. B. das aktuelle Erstgespräch oder kostenlose Ressourcen) begründen keinen Anspruch auf unentgeltliche Folgeleistungen.

6. Mitwirkungspflichten des Kunden

6.1 Der Kunde stellt rechtzeitig alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge, Ansprechpersonen und Freigaben zur Verfügung.

6.2 Der Kunde stellt sicher, dass er zur Erteilung von Zugängen und zur Nutzung der betroffenen Systeme und Daten berechtigt ist und keine Rechte Dritter verletzt.

6.3 Verzögerungen oder Mehrkosten wegen fehlender oder verspäteter Mitwirkung gehen zu Lasten des Kunden.

7. Termine und Fristen

7.1 Termine sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.

7.2 Bei Hindernissen ausserhalb meines Einflussbereichs (inkl. Ausfällen von Dritttools wie n8n Cloud, Make, API-Anbietern) können Fristen angemessen verlängert werden.

8. Abnahme und Mängel

8.1 Bei der Lieferung von Workflows, Konzepten oder Dokumentationen gilt die Leistung als abgenommen, wenn der Kunde:

• die Abnahme ausdrücklich erklärt, oder
• innerhalb von 10 Werktagen nach Übergabe keine wesentlichen Mängel schriftlich rügt, oder
• die Leistung produktiv nutzt.

8.2 Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.

8.3 Bei berechtigten und rechtzeitig gerügten Mängeln hat SwiTech Solution nach eigener Wahl das Recht zur Nachbesserung innerhalb angemessener Frist. Schlägt die Nachbesserung fehl, bleiben die gesetzlichen Rechte vorbehalten, soweit nicht abweichend vereinbart.

8.4 Kein Mangel liegt vor bei Problemen, die auf Änderungen durch den Kunden, Dritte, Systemupdates von Drittanbietern oder fehlende Mitwirkung zurückzuführen sind.

9. Beta-Software (insbesondere SwiCromAI)

9.1 Produkte in der Beta-Phase werden «wie besehen» bereitgestellt. Es bestehen keine Zusicherungen zu Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit, Vollständigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, soweit gesetzlich nicht zwingend anders vorgeschrieben.

9.2 Die Aufnahme in eine Warteliste begründet keinen Anspruch auf Zugang, bestimmte Features oder einen Launch-Termin.

9.3 Für die Nutzung von Beta-Software können gesonderte Nutzungsbedingungen gelten; diese gehen im Zweifel vor.

10. Beizug von Dritten

10.1 SwiTech Solution kann für die Leistungserbringung Unterauftragnehmer oder technische Dienstleister beiziehen.

10.2 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, bleibt SwiTech Solution die vertragliche Ansprechpartei des Kunden.

10.3 Projektdaten werden an beigezogene Dritte nur weitergegeben, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist und unter Beachtung der Vertraulichkeit (siehe auch Datenschutzerklärung).

11. Geistiges Eigentum

11.1 Alle Rechte an dieser Website, Marken, Konzepten, Vorlagen und eigenen Tools verbleiben bei SwiTech Solution bzw. den jeweiligen Rechteinhabern.

11.2 Mit vollständiger Bezahlung erhält der Kunde an den speziell für ihn erstellten Arbeitsergebnissen (z. B. konfigurierte Workflows, Projektdokumentation) ein einfaches, nicht ausschliessliches Nutzungsrecht für den vereinbarten Zweck, soweit nicht anders vereinbart.

11.3 Allgemeine Methoden, Know-how, Vorlagen und wiederverwendbare Bausteine von SwiTech Solution bleiben deren Eigentum und dürfen auch in anderen Projekten eingesetzt werden, ohne dabei vertrauliche Kundendaten preiszugeben.

11.4 Rechte an Drittsoftware und -plattformen (n8n, Make, OpenAI usw.) verbleiben bei den jeweiligen Anbietern; der Kunde ist für die Einhaltung deren Lizenzbedingungen verantwortlich.

12. Vertraulichkeit

12.1 Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der anderen Partei nicht unbefugt an Dritte weiterzugeben und nur zur Vertragserfüllung zu verwenden.

12.2 Nicht vertraulich sind Informationen, die öffentlich bekannt sind, rechtmässig von Dritten stammen oder unabhängig entwickelt wurden.

12.3 Die Pflicht besteht während der Vertragsdauer und für drei Jahre danach fort, soweit keine längere gesetzliche Pflicht besteht.

13. Datenschutz

Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach der Datenschutzerklärung. Der Kunde stellt sicher, dass er Personendaten Dritter (z. B. Mitarbeitende, Endkunden) rechtmässig an SwiTech Solution übermitteln darf.

14. Haftung

14.1 SwiTech Solution haftet unbeschränkt für Schäden aus vorsätzlicher oder grobfahrlässiger Pflichtverletzung sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit zwingend vorgeschrieben.

14.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet SwiTech Solution — soweit gesetzlich zulässig — nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden, maximal jedoch auf den Betrag der für den betreffenden Auftrag in den letzten 12 Monaten vom Kunden bezahlten Vergütung.

14.3 Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust und Betriebsunterbrechung ist — soweit gesetzlich zulässig — ausgeschlossen.

14.4 SwiTech Solution haftet nicht für Ausfälle oder Änderungen von Drittdiensten (APIs, Cloud-Tools, E-Mail-Provider usw.).

14.5 Die vorstehenden Beschränkungen gelten nicht, soweit das Gesetz zwingend anderes vorschreibt.

15. Kündigung / Dauerverträge

15.1 Einmalprojekte enden mit Abnahme bzw. vereinbarter Leistungserfüllung.

15.2 Laufende Betreuungs- oder andere Dauerschuldverhältnisse können — sofern nicht anders vereinbart — von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende schriftlich (E-Mail genügt) gekündigt werden.

15.3 Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten (z. B. Zahlungsverzug trotz Mahnung, schwere Vertragsverletzung).

15.4 Bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten; vorausbezahlte Beträge für nicht erbrachte Perioden werden anteilig zurückerstattet, soweit vereinbart oder gesetzlich geschuldet.

16. Höhere Gewalt

Leistungsstörungen durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Pandemie, behördliche Massnahmen, grossflächige Internet- oder Cloud-Ausfälle) befreien die betroffene Partei für die Dauer der Störung von der Leistungspflicht. Die Parteien informieren sich gegenseitig und suchen eine angemessene Lösung.

17. Änderungen der AGB

17.1 SwiTech Solution kann diese AGB für künftige Verträge jederzeit anpassen.

17.2 Bei laufenden Dauerschuldverhältnissen informiere ich den Kunden über wesentliche Änderungen. Widerspricht der Kunde nicht innert 30 Tagen, gelten die neuen AGB als akzeptiert; hierauf wird in der Mitteilung hingewiesen. Bei Widerspruch können beide Parteien das Vertragsverhältnis ordentlich kündigen.

18. Schlussbestimmungen

18.1 Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG), soweit anwendbar.

18.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist — soweit gesetzlich zulässig — Bern, Schweiz. Zwingende Gerichtsstände (z. B. für Konsumenten) bleiben vorbehalten.

18.3 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

18.4 Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform (E-Mail genügt), soweit nicht strengere Form gesetzlich vorgeschrieben ist.

18.5 Diese AGB liegen auf Deutsch und auf Englisch vor. Bei Abweichungen geht die deutsche Fassung vor.

18.6 Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle bin ich nicht verpflichtet; bei Beanstandungen wende dich bitte direkt an info@switech-solution.com.